Rückgaberichtlinien bei Dream Schuhe

Wir bei Dream Schuhe möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf auf dreamschuhe.com rundum zufrieden sind. Wir verstehen, dass es beim Online-Shopping von Schuhen und Accessoires vorkommen kann, dass ein Artikel doch nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht oder die Passform nicht optimal ist. Aus diesem Grund haben wir unsere Rückgaberichtlinien so kundenfreundlich und transparent wie möglich gestaltet, um Ihnen den Prozess einer Rücksendung so einfach wie möglich zu machen. Bitte lesen Sie sich diese Richtlinien sorgfältig durch, damit Sie genau wissen, welche Schritte bei einer Rückgabe zu beachten sind.

Ihr Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb einer bestimmten Frist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Frist beginnt in dem Moment, in dem Sie die Ware oder die letzte Teilsendung der Bestellung in Empfang genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihre Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen, durch eine eindeutige Erklärung informieren. Dies kann beispielsweise durch ein formloses Schreiben per E-Mail oder postalisch geschehen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, unser standardisiertes Widerrufsformular zu nutzen, das Sie in Ihrem Kundenbereich auf dreamschuhe.com finden oder das Ihrer Bestellung beigefügt war. Dies beschleunigt die Bearbeitung Ihres Anliegens erheblich.

Bedingungen für die Rücksendung

Damit wir eine Rücksendung problemlos bearbeiten können, ist es wichtig, dass die zurückzusendenden Artikel bestimmte Kriterien erfüllen. Die Waren müssen sich im Originalzustand befinden. Das bedeutet, sie dürfen keine Spuren von Gebrauch oder Abnutzung aufweisen. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung, alle Etiketten, Schutzfolien und eventuelles Zubehör sorgfältig auf. Schuhe sollten idealerweise nur auf einem sauberen Teppichboden oder einer ähnlichen Unterlage anprobiert werden, um Kratzer oder Verschmutzungen an den Sohlen zu vermeiden. Artikel, die stark getragen, verschmutzt oder beschädigt wurden, können von uns nicht als Neuware weiterverkauft werden und müssen daher leider von der Rücknahme ausgeschlossen werden. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir den Wert der Ware nur dann erstatten können, wenn dieser durch den Umgang mit der Ware nicht gemindert wurde.

Der Rücksendeprozess

Der Ablauf einer Rücksendung ist bei uns denkbar einfach. Sobald Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigung und alle notwendigen Informationen für die Rücksendung. Packen Sie den Artikel sicher und gut geschützt in die Originalverpackung oder eine andere stabile Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden. Verschließen Sie das Paket sorgfältig. Wir arbeiten mit zuverlässigen Logistikpartnern zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung sicher bei uns eintrifft. Bitte geben Sie das Paket bei der nächstgelegenen Annahmestelle ab oder vereinbaren Sie eine Abholung, je nachdem, welche Option unser System für Sie bereitstellt. Es ist wichtig, dass Sie das Paket gut frankieren, um sicherzustellen, dass es unseren Lagerbestand erreicht.

Erstattung des Kaufpreises

Sobald Ihre Rücksendung bei uns im Lager eingetroffen ist, werden wir die Ware umgehend auf ihren einwandfreien Zustand prüfen. Dieser Prüfvorgang dient dazu, sicherzustellen, dass der Artikel wiederverkäuflich ist. Nach erfolgreicher Prüfung werden wir die Erstattung des Kaufpreises unverzüglich in die Wege leiten. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben. Sollten Sie beispielsweise per Kreditkarte oder PayPal bezahlt haben, wird der Betrag auch dorthin zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass es abhängig von Ihrem Kreditinstitut oder dem Zahlungsdienstleister einige Werktage dauern kann, bis der Betrag wieder auf Ihrem Konto sichtbar ist. Wir bitten um etwas Geduld, da die Bearbeitungszeiten im Bankwesen außerhalb unseres direkten Einflussbereichs liegen.

Ausnahmen und Sonderregelungen

Bitte beachten Sie, dass es bei bestimmten Artikeln Ausnahmen vom Widerrufsrecht geben kann. Dies betrifft insbesondere Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgebend ist, sowie Waren, die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Auch bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht erlöschen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies kann beispielsweise bei speziellen Pflegeprodukten oder Einlegesohlen der Fall sein, falls wir solche Artikel in unserem Sortiment führen. Details hierzu finden Sie immer direkt bei der jeweiligen Produktbeschreibung auf dreamschuhe.com.

Umtausch von Artikeln

Sollte ein Artikel nicht passen, aber dennoch gefallen, bieten wir Ihnen gerne die Möglichkeit eines Umtauschs an. Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe oder Farbe wünschen, können Sie uns dies im Rahmen Ihrer Rücksendung mitteilen. Wir prüfen die Verfügbarkeit des Wunsch-Artikels und senden Ihnen diesen gerne zu. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, werden wir Sie selbstverständlich kontaktieren, um eine alternative Lösung oder eine vollständige Rückerstattung zu vereinbaren. Unser Ziel ist es, dass Sie am Ende genau das Produkt erhalten, das Sie sich wünschen.

Kundenservice und Unterstützung

Sollten Sie Fragen zu diesen Rückgaberichtlinien haben oder Unterstützung bei der Initiierung einer Rücksendung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice-Team gerne zur Verfügung. Wir sind bestrebt, Ihre Anliegen so schnell und kompetent wie möglich zu bearbeiten, um Ihr Einkaufserlebnis bei Dream Schuhe positiv zu gestalten. Besuchen Sie uns einfach auf unserer Webseite, um weitere Informationen zu erhalten. Wir hoffen, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind, stehen aber jederzeit bereit, falls Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten.