Häufig gestellte Fragen (FAQ) bei Dream Schuhe
Willkommen bei Dream Schuhe! Wir möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis auf dreamschuhe.com so angenehm und reibungslos wie möglich verläuft. Aus diesem Grund haben wir eine umfassende Liste der am häufigsten gestellten Fragen für Sie zusammengestellt. Hier finden Sie wichtige Informationen rund um Ihre Bestellung, unsere Produkte und unsere Serviceleistungen.
1. Bestellungen und Bezahlung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Das Einkaufen bei uns ist denkbar einfach. Durchstöbern Sie unseren Online-Shop, wählen Sie Ihre gewünschten Artikel aus und fügen Sie diese Ihrem Warenkorb hinzu. Sobald Sie bereit sind, klicken Sie auf „Zur Kasse“ und folgen Sie den Anweisungen. Sie können bei uns auch als Gast bestellen, ohne ein Kundenkonto zu erstellen.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir bieten Ihnen eine Vielzahl sicherer und gängiger Zahlungsmethoden an, um den Bezahlvorgang so flexibel wie möglich zu gestalten. Dazu gehören unter anderem Kreditkarten (wie Visa und Mastercard), PayPal, Sofortüberweisung sowie Kauf auf Rechnung. Alle Zahlungsdaten werden verschlüsselt übertragen, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten.
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern?
Da wir Ihre Bestellung sehr schnell bearbeiten, um eine kurze Lieferzeit zu garantieren, ist eine Änderung oder Stornierung oft nur innerhalb eines sehr kurzen Zeitfensters nach dem Kauf möglich. Bitte kontaktieren Sie in einem solchen Fall umgehend unseren Kundenservice.
2. Lieferung und Versand
Wohin liefert Dream Schuhe?
Wir liefern unsere Produkte deutschlandweit sowie in viele andere Länder innerhalb der Europäischen Union. Bitte beachten Sie, dass für Bestellungen außerhalb der EU unter Umständen Zollgebühren oder Einfuhrumsatzsteuern anfallen können, die vom Empfänger zu tragen sind.
Wie kann ich den Status meiner Sendung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den aktuellen Standort und den voraussichtlichen Zustellzeitraum Ihres Pakets direkt auf der Webseite des Versanddienstleisters einsehen.
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bin?
Der Zusteller hinterlässt in der Regel eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten, falls eine Zustellung nicht persönlich möglich war. Sie können das Paket dann an einer Filiale abholen oder einen erneuten Zustelltermin vereinbaren.
3. Retouren und Umtausch
Wie funktioniert eine Rücksendung?
Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder nicht passen, können Sie diesen selbstverständlich zurücksenden. Bitte nutzen Sie hierfür das in Ihrem Paket enthaltene Retourenschein oder fordern Sie ein neues Retourenlabel über Ihr Kundenkonto an. Verpacken Sie den Artikel sicher und geben Sie das Paket bei der Post oder einer entsprechenden Annahmestelle ab.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Wir gewähren Ihnen ein großzügiges Rückgaberecht, damit Sie Ihre neuen Schuhe oder Artikel in aller Ruhe zu Hause anprobieren und begutachten können. Die genaue Frist finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage, nachdem die Retouren bei uns eingetroffen und geprüft wurden. Der Betrag wird auf dasselbe Zahlungsmittel zurücküberwiesen, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
4. Produkte und Qualität
Sind die Produkte auf dreamschuhe.com echt?
Ja, absolut. Wir stehen für Qualität und Vertrauen. Alle auf unserer Plattform angebotenen Markenartikel sind zu 100 % original und stammen direkt von den Herstellern oder autorisierten Großhändlern. Wir garantieren Ihnen, dass Sie bei uns keine Fälschungen erwerben.
Wie finde ich die richtige Schuhgröße?
Da Größen je nach Hersteller variieren können, empfehlen wir dringend, unsere Größentabelle zu konsultieren, die Sie auf jeder Produktseite finden. Messen Sie Ihre Fußlänge aus und vergleichen Sie diese mit den Angaben in der Tabelle, um die perfekte Passform zu gewährleisten.
5. Sonstiges
Bietet Dream Schuhe Gutscheine oder Rabattaktionen an?
Ja, regelmäßig finden Sie auf unserer Startseite oder in unserem Newsletter exklusive Rabattcodes und Sonderangebote. Es lohnt sich also, unseren Newsletter zu abonnieren, um keine Aktion zu verpassen.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Team steht Ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über das Kontaktformular auf unserer Webseite. Wir bemühen uns, Ihre Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.